<H1> شاخص های کلیدی عملکرد کسب و کار KPI </H1> |
<H1> Hse چیست؟ </H1> |
<H1> مزایای شاخص های کیفیت چیست؟
قبل از اینکه در مورد شاخص های کیفیت صحبت کنیم ، ببینید چه کاری می توانید با آنها انجام دهید تا بتوانید نتایج دلخواه شرکت خود را برای جلب رضایت مشتریان خود هدایت کنید: </H1> |
<H1> Kpi های مهم مدیریت پروژه </H1> |
<H1> شاخص های مالی </H1> |
<H1> سود (Profit) </H1> |
<H1> هزینه (Cost) </H1> |
<H1> % درخواست ها برای موقعیت های شغلی </H1> |
<H2> ۱۷ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه مدیریت پروژه </H2> |
<H2> HSE چیست؟ </H2> |
<H2> تعریف بخش های hse: </H2> |
<H2> هدف از اندازه گیری عملکرد hse چیست؟ </H2> |
<H2> تعریف مهم ترین شاخص های hse: </H2> |
<H2> ۴ مورد از مهم ترین اهداف hse: </H2> |
<H2> ۵ مورد از دستاورد ها و مزایای سیستم مدیریت زیست محیطی و ایمنی و بهداشت hse: </H2> |
<H2> اهمیت hse در سازمانها: </H2> |
<H2> شاخص های کیفیت </H2> |
<H2> ۱) شاخص بهره وری – بهره وری
این مسئول برای اندازه گیری میزان منابع مورد نیاز برای انجام تولید است. </H2> |
<H2> Lead و Lag چیست؟ </H2> |
<H2> شاخص ها مالی و فروش </H2> |
<H2> نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه خدمات مشتریان:
۱٫تعداد مشتریان باقیمانده
۲٫درصد سهم بازار
۳٫میانگین زمان لازم برای رسیدگی به خواست مشتری بعد از تماس
۴٫میانگین زمان تقاضا
۵٫تعداد شکایات مشتریان
۶٫متوسط زمان انتظار تماس برای مشتریان در صف </H2> |
<H2> چند نمونه شاخص در زمینه تولید:
۱٫هزینه تولید به ازای هر واحد
۲٫هزینه و میزان مصرف مواد
۳٫میزان سفارشات باز
۴٫ظرفیت فرآیند
۵٫درصد بهره وری
۶٫تولید برنامه ریزی شده
۷٫موجودی قطعات نیمه ساخته در خط تولید(WIP)
۸٫کاهش نرخ ضایعات
۹٫کارایی کلی تجهیزات
۱۰٫عملکرد بنچ مارک های صنعتی
۱۱٫درصد استفاده از ظرفیت </H2> |
<H2> نمونه شاخص های کلیدی در زمینه عملکرد:
۱٫زمان برآوردن سفارش
۲٫مدت زمان ارائه محصول به بازار(Time to market)
۳٫نرخ رضایت کارکنان
۴٫نرخ تعویض کارکنان
شاخص های کلیدی عملکرد فرآیند مدیریت منابع انسانی </H2> |
<H2> KpI های مهم مدیریت پروژه </H2> |
<H2> ۱-چهار چوب زمانی ((timeliness </H2> |
<H2> ۲- بودجه (Budget </H2> |
<H2> ۳-کیفیت ( Quality </H2> |
<H2> ۴-اثر بخشی (Effectiveness </H2> |
<H2> شاخص ها و روش های کلیدی تولید </H2> |
<H2> شاخص ها عملکرد </H2> |
<H2> ۵ شاخص کلیدی عملکرد برای نگهداری (KPI) </H2> |
<H2> ۱٫خرابی </H2> |
<H2> ۱٫مدیریت دارایی </H2> |
<H2> ۲- چرخه دارایی </H2> |
<H2> شاخص های کلیدی عملکرد فرآیند تولید </H2> |
<H2> ضایعات </H2> |
<H2> دوباره کاری / بازکاری Rework </H2> |
<H2> راندمان </H2> |
<H2> سرانه تولید </H2> |
<H2> راهبری نوشتهها </H2> |
<H2> درباره ما </H2> |
<H2> پیوندهای مفید </H2> |
<H3> ۱: انحراف از ROI برنامهریزی شده </H3> |
<H3> ۲: ارزش (بودجه) کار برنامهریزی شده </H3> |
<H3> ۳: ارزش (بودجه) کار انجام شده (کسب شده) </H3> |
<H3> ۵: انحراف هزینه </H3> |
<H3> ۶: انحراف برنامه </H3> |
<H3> ۷:عملکرد هزینه </H3> |
<H3> ۸: عملکرد زمانبندی </H3> |
<H3> ۹: انحراف بودجه برنامهریزی شده </H3> |
<H3> ۱۰:درصد پروژههای به موقع </H3> |
<H3> ۱۱:میانگین تعداد مایلستونها در هر پروژه </H3> |
<H3> ۱۲: میانگین زمان بین تعریف و شروع پروژه </H3> |
<H3> ۱۳: % پروژهها انتظارات متقاضیان را برآورده میکند </H3> |
<H3> ۱۴: میانگین زمان بین تعریف و تکمیل پروژهها </H3> |
<H3> ۱۵: میانگین زمان برای تصویب پروژهها </H3> |
<H3> ۱۶: % پروژههای “متوقف شده/ کشته شده” </H3> |
<H3> ۱۷: میانگین پروژههای اختصاص داده شده به هر مدیر پروژه </H3> |
<H3> شاخص هاي كليدي عملكرد فرآيند مدیریت منابع انسانی </H3> |
<H3> بهداشت (health): </H3> |
<H3> ایمنی(safety): </H3> |
<H3> محیط زیست(Environment): </H3> |
<H3> ۲) شاخص تأثیر – رضایت مشتری و وفاداری
ارائه اطلاعات در مورد تحقیق برای اطلاع از رضایت مشتریان ، اگر آنها دوباره بخرند و توصیه می کنند که خدمات شما برای موفقیت در تجارت شما ضروری است. </H3> |
<H3> شاخصهای مربوط به بازار و بازاریابی:
نرخ رشد بازار
میزان سهم بازار
میزان نفوذ برند در بازار
نرخ مکالمه با مشتریان
رتبه جستجوی برند در اینترنت
نرخ کلیک در صفحه و مشاهده سایت از سوی مشتریان
سطوح مشارکت آنلاین مشتریان
میزان مشارکت در شبکههای اجتماعی
سنجش عملکرد اجرایی شرکت
سطوح شش سیگما
نرخ استفاده از ظرفیت منابع موجود
سطح موارد زائد و دور ریز در فرآیندها
زمان چرخه تکمیل سفارش
نرخ ارائه بههنگام و کامل خدمت
نرخ کمبود موجودی
میزان انحراف از برنامه زمانی پروژه
میزان انحراف از هزینههای پروژه
شاخص میزان ارزش حصول شده
بازگشت سرمایه پیرامون نوآوریهای مختلف
میزان دوبارهکاری
شاخص کیفیت
شاخص اثربخشی تجهیزات
میزان زمان خرابی یا کار نکردن خرابی ماشین یا فرآیند
شاخصهای عملکرد کارکنان
میزان ارزش افزوده سرمایه نیروی انسانی
میزان سود به ازای هر کارمند
شاخص رضایت کارمندان
سطح مارکت کارمندان در کار
نرخ آشفتگی کارکنان
میانگین مدت زمان بودن کارمند در شرکت
میزان غیبت از کار
امتیاز بازخورد ۳۶۰ درجه
زمان استخدام
میزان بازگشت سرمایههای حاصل از آموزش نیروی انسانی
سنجش عملکرد حفاظت از محیط زیست و پایداری اجتماعی
میزان استفاده از کربن
میزان استفاده آب
میزان مصرف انرژی
میزان صرفهجویی
میزان نرخ بازیافت </H3> |
<H3> نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه فروش:
۱٫تعداد قراردادهای جدید امضا شده در هر دوره
۲٫ارزش ریالی قراردادهای جدید امضا شده در هر دوره
۳٫تعداد ساعت-منبع مورد استفاده برای پیگیری فروش
۴٫ارزش فروش از دست رفته
۵٫فروش خالص برحسب ریال یا درصد رشد آن
۶٫میانگین درآمد به ازای هر محصول
۷٫تعداد متوسط فعالیت ها (تماس ها، جلسات، و غیره) برای بستن قرارداد </H3> |
<H3> چند نمونه شاخص در زمینه مالی:
۱٫رشد درآمد
۲٫حاشیه سود خالص
۳٫حاشیه سود ناخالص
۴٫جریان نقدی عملیاتی
۵٫ارزش افزوده اقتصادی (EVA)
۶٫گردش موجودی
۷٫هزینه پردازش صورتحسابها
۸٫ارزش پولی متوسط صورتحساب های عقب افتاده </H3> |
<H3> * ۵مورد از مهم ترین شاخص های زمانی: </H3> |
<H3> *۳ مورد از مهم ترین شاخص های بودجه ای: </H3> |
<H3> *۳ مورد از مهم ترین شاخص های کیفی: </H3> |
<H3> *۴ مورد از مهم ترین شاخص های اثربخشی: </H3> |
<H3> حجم تولید </H3> |
<H3> خرابی در تولید </H3> |
<H3> هزینه های تولید </H3> |
<H3> کمبود تراکم </H3> |
<H3> نرخ بازگشت </H3> |
<H3> زمان بندی </H3> |
<H4> انحراف از بازگشت برنامهریزی شده سرمایه گذاری (ROI) تفاوت بین بازگشت سرمایهگذاری در پایه برنامهریزی شده و بازده واقعی سرمایهگذاری است. </H4> |
<H4> ابزار مناسبی جهت برنامهریزی برای تأمین مالی بر اساس هر فاز و درصد قرارداری یک پروژه. نام دیگر آن BCWS مخفف کلمات Budget Cost of work Schedule است. </H4> |
<H4> فرمول: PV هر فعالیت از طریق فرمول زیر محاسبه میشود: </H4> |
<H4> PV = درصد پیشرفت برنامه فعالیت × بودجه برآوردی فعالیت </H4> |
<H4> به عنوان مثال اگر درصد پیشرفت برنامهای فعالیتی تا تاریخ گزارش ۸۰% باشد و بودجه برآوردی آن ۱۰۰۰$ در نتیجه: ۸۰% × ۱۰۰۰$ = PV </H4> |
<H4> شاخص ارزش کار انجام شده ابزار مناسبی برای رصد و کنترل بودجه مصرف شده در حین اجرای پروژه است. نتیجه حاصل از محاسبه این شاخص، در کنترل انحراف هزینه (CV) استفاده میشود. نام دیگر آن BCWP مخفف کلمات Budget Cost of Work Performed است. </H4> |
<H4> فرمول: EV هر فعالیت از طریق فرمول زیر محاسبه میشود: </H4> |
<H4> EV = بودجه برآوردی فعالیت × درصد پیشرفت واقعی فعالیت </H4> |
<H4> به عنوان مثال اگر درصد پیشرفت واقعی فعالیتی تا تاریخ گزارش ۵۰% باشد و بودجه برآوردی آن ۱۰۰۰$ در نتیجه: EV = 50% × ۱۰۰۰$ = ۵۰۰$ </H4> |
<H4> نام دیگر آن ACWP مخفف کلمات Actual Cost of Work Performed است. </H4> |
<H4> AC فعالیتها شامل هزینه واقعی انجام و یا تکمیل فعالیت مورد نظر تا تاریخ گزارش است که در واحد مالی سازمان پروژه ثبت میشود مانند: نیروی انسانی (حقوق و مزایا)، متریال، تجهیزات، ماشینآلات، پیمانکاران فرعی، هزینههای ثابت و… </H4> |
<H4> این شاخص کلیدی عملکرد میزان انحراف بین ارزش کار کسب شده (EV) با میزان هزینه واقعی کار انجام شده (AC) را نشان میدهد و فرمول آن برابر است با: EV-EC
اگر عدد بدست آمده از فرمول، مثبت باشد، به معنی آن است که هزینه فعالیت (پروژه) کمتر از بودجه مصوب تکمیل کار (BAC) است که به این حالت Under-run گفته میشود و اگر عدد حاصل شده، منفی باشد، یعنی هزینه فعالیت (پروژه) بیشتر از بودجه مصوب تکمیل کار (BAC) است که به این حالت Over-run می گویند و اگر برابر صفر باشد بیانگر آن است که فعالیت (پروژه) مطابق بودجه (On Budget) هزینه شده است. </H4> |
<H4> شاخص انحراف برنامه (SV) به معنی انحراف زمانبندی است و میزان انحراف بین ارزش کار کسب شده (EV) با میزان ارزش کار برنامهریزی شده (PV) را نشان میدهد و فرمول آن برابر است با: </H4> |
<H4> SV = EV – PV </H4> |
<H4> به عبارت دیگر SV به ما میگوید آیا حجم کار انجام شده با آنچه برنامهریزی کرده بودیم، مطابقت دارد یا خیر. اگر عدد بدست آمده از فرمول مثبت باشد نشان دهنده آن است که از زمانبندی جلوتر هستیم (Ahead of Schedule) و اگر منفی باشد بیانگر آن است که از زمانبندی عقب هستیم (Behind Schedule) و اگر برابر صفر باشد به معنی آن است که فعالیت (پروژه) مطابق زمانبندی (On Schedule) است. </H4> |
<H4> شاخص عملکرد هزینه (CPI) بعیاربست برای اندازه گیری کارایی هزینه و از نسبت ارزش کار کسب شده (EV) به هزینه واقعی کار انجام شده (AC) حاصل میشود و فرمول آن برابر است با: </H4> |
<H4> CPI = EV / AC </H4> |
<H4> عدد بدست آمده از این فرمول شامل سه حالت زیر است: </H4> |
<H4> ۱) CPI>1: به معنی آن است که به ازای یک ریال خرج شده در پروژه، بیش از یک ریال کار انجام شده است. </H4> |
<H4> ۲) CPI=1: به معنی آن است که به ازای یک ریال خرج شده در پروژه، یک ریال کار انجام شده است. </H4> |
<H4> ۳) CPI </H4> |
<H4> شاخص عملکرد زمانبندی معیاری است برای اندازهگیری کارایی زمانبندی پروژه و از نسبت ارزش کار کسب شده (EN) به ارزش کار برنامهریزی شده (PV) به دست میآید: </H4> |
<H4> SPI = EV / PV </H4> |
<H4> عدد بدست آمده از این فرمول نیز همانند CPI شامل سه حالت است: </H4> |
<H4> ۱) SPI>1: به معنی آن است که به ازای یک ریال ارزش کسب شده در پروژه، بیش از یک ریال از کار برنامهریزی شده، انجام گردیده است. </H4> |
<H4> ۲) SPI=1: به معنی آن است که به ازای یک ریال ارزش کسب شده در پروژه، یک ریال از کار برنامهریزی شده انجام شده است. </H4> |
<H4> ۳)SPI </H4> |
<H4> انحراف از بودجه برنامهریزی شده (هزینه)، تفاوت در هزینههای برنامهریزی شده با مصرف واقعی است. این شاخص معمولاً پس از تکمیل پروژه محاسبه میشود </H4> |
<H4> این شاخص درصد پروژههایی در قالب زمانبندی برنامهریزی و بودجه است. (هزینهها بر اساس مبنای خود اجرا میشوند.) </H4> |
<H4> فرمول: [تعداد پروژههای فعال به موقع شروع شده و بودجه برنامهریزی شده] درصد [تعداد کل پروژههای فعال] </H4> |
<H4> برای تمرکز در مدیریت پروژه، بهتر است پروژه دارای تعداد Milestone ها متعادل باشد. </H4> |
<H4> فرمول: [تعداد کل مایلستونها] تقسیم بر [تعداد پروژهها] </H4> |
<H4> خوب: ۵ تا </H4> |
<H4> میانگین: بین ۱۵ تا ۲۵ تا </H4> |
<H4> ضعیف: ۲۵ به بالا </H4> |
<H4> میانگین زمان (به عنوان مثال در روز) بین تعریف و شروع پروژهها. </H4> |
<H4> فرمول: [تعداد پروژههایی که انتظارات ذینفعان را برآورده میکنند] درصد [تعداد کل پروژهها] </H4> |
<H4> زمان (در روز) بین تعریف و تکمیل پروژهها. </H4> |
<H4> میانگین زمان (مثلاً در روز) برای تصویب پروژهها. </H4> |
<H4> تعداد پروژههایی است که به عنوان یک درصد از کل پروژههای فعال برای یک دوره مشخص که پس از آغاز پروژه، کشته میشوند / متوقف میشوند. </H4> |
<H4> تعداد میانگین پروژههای اختصاص داده شده در هر مدیر پروژه. </H4> |
<H4> به جهت اينكه تصوير دقيق و صحيحي از وضعيت فعلي خود بدست آوريد بايد شاخص هاي اندازه گيري مناسبي طراحي و تعريف كنيد. با اندازه گيري مقادير اين شاخص ها مي توانيد نسبت به شرايط كنوني هدفگذاري كرده و براي تحقق اهداف پيش بيني شده، برنامه هاي منسجمي را طراحي كنيد. با تداوم اندازه گيري و محاسبه مقادير شاخص ها در دوره هاي بعدي كاملا درمي يابيد كه در مسيري كه حركت مي كنيد چقدر موفق بوده و چه مقدار به هدف هاي خود رسيده ايد. </H4> |
<H4> ۱. درصد اثربخشی دوره های آموزشی برگزار شده </H4> |
<H4> ۲٫ سرانه نفر ساعت آموزش های برگزار شده </H4> |
<H4> ۳٫ میانگین امتیاز رضایت پرسنل </H4> |
<H4> ۴٫ سرانه پیشنهادات پرسنل </H4> |
<H4> ۵٫ درصد پیشنهادات اجرا شده به کل پیشنهادات ارائه شده </H4> |
<H4> ۶٫ درصد اثربخشی پیشنهادات اجرا شده </H4> |
<H4> ۷٫ درصد غیبت </H4> |
<H4> ۸٫ درصد تأخیر </H4> |
<H4> ۹٫ درصد ترک کار </H4> |
<H4> ۱۰٫ تعداد سوانح ایمنی </H4> |
<H4> ۱۱٫ امتیاز نظام آراستگی ۵S کل سازمان و هر واحد </H4> |
<H4> ۱۲٫ درصد اجرای برنامه های آموزشی </H4> |
<H4> ۱۳٫ و بسیاری شاخص های دیگر </H4> |
<H4> </H4> |
<H4> ۳) شاخص اثربخشی – ارزش
چگونه می دانید محصول یا خدمات شما در واقع کار می کند؟ این شاخص به شما کمک می کند تا تأثیر و اهمیتی که ارائه می دهید در زندگی مشتریان داشته باشد. </H4> |
<H4> ۲-on_time completion percentage: </H4> |
<H4> ۳-time spent: </H4> |
<H4> ۴–Number of adjustments to the schedule </H4> |
<H4> ۵-Resource capacity: </H4> |
<H4> ۱-Budget variance: </H4> |
<H4> ۲– Cost performance Index </H4> |
<H4> ۳-Number of Budget iterations </H4> |
<H4> ۱-Customer satisfaction/loyalty </H4> |
<H4> ۲-Number of Errors: </H4> |
<H4> ۳-Customer complaints: </H4> |
<H4> ۱-Number of project milestones completed on time with sign off: </H4> |
<H4> ۲-Training/Research needed for project </H4> |
<H4> ۳-Number of cancelled projects </H4> |
<H4> ۴-Number of change requests </H4> |
<H5> ۴) شاخص خدمات به مشتری – شکایات مشتری
مشتری دماسنج تجارت است. اگر آنها زیاد شکایت می کنند ، این نشانگر این است که همه چیز به خوبی پیش نمی رود. </H5> |
<H5> مقادیری را که شغل شما قادر به تولید با گذشت زمان است ارزیابی کنید </H5> |
<H5> با کنترل زمان و دلیل وقوع آن ، تعمیر و نگهداری خود را بهینه کنید </H5> |
<H5> هزینه های مربوط به تولید محصولات مختلف خود را نظارت کنید </H5> |
<H5> بلافاصله موارد آسیب دیده را ارزیابی کنید </H5> |
<H5> تعداد مواردی که به کارخانه های شما عودت می شود را اندازه بگیرید </H5> |
<H5> عملکرد فرآیند تولید خود را از ابتدا تا انتها اندازه گیری کنید </H5> |
<H6> ۵) شاخص ایمنی – کیفیت
این شاخص از آن جهت که تأثیر شرکت شما بر سلامتی یا سلامت جسمی مشتریان دارد ، ضروری است. </H6> |
Social
Social Data
Cost and overhead previously rendered this semi-public form of communication unfeasible.
But advances in social networking technology from 2004-2010 has made broader concepts of sharing possible.